Política de Privacidade

Quem somos

Azul Car Service (CNPJ 59.712.454/0001-38), oficina mecânica e elétrica localizada na Av. Prefeito Ivan Mundin, 1214, Boqueirão, Maricá - RJ. Somos a responsável pelo tratamento dos dados descritos nesta política. Contato para assuntos de privacidade: azulcarservice@gmail.com · WhatsApp (21) 98094-1668.

Quais dados coletamos

Coletamos apenas o que você nos informa ao pedir um atendimento ou ao falar com a oficina:

• Pelo formulário do nosso site: nome, telefone, dados do veículo, serviço desejado e a descrição que você escrever.
• Pelo WhatsApp: o número de telefone, o nome do perfil e o texto das mensagens que você nos enviar.
• Pelo Instagram e pelo Messenger (Facebook): o texto das mensagens enviadas para a conta @azulcarservice e para a Página da oficina, o identificador da sua conta atribuído pela Meta e o nome de perfil, quando a Meta o informa. Não temos acesso à sua conta, aos seus seguidores, aos seus contatos nem às suas conversas com outras pessoas.
• Por formulários de anúncio do Facebook e do Instagram (Lead Ads): os dados que você preencher no formulário.
• No atendimento da oficina: nome, telefone, e-mail (se informado), veículo (marca, modelo, placa, ano e quilometragem), serviços realizados e valores.
• Na aprovação de orçamento por link: o nome de quem aprova, a assinatura feita na tela e a data e hora da aprovação, para registrar que o cliente autorizou o serviço.

Para que usamos esses dados

Usamos os dados para: responder ao seu contato, enviar orçamento, agendar e realizar o serviço, avisar sobre o andamento do atendimento, manter o histórico do seu veículo e, quando você já for cliente, lembrar de revisões. Não vendemos seus dados e não os usamos para criar perfis de anúncios. Mensagens comerciais a pessoas físicas só são enviadas a quem pediu contato, é cliente ou autorizou. Empresas podem receber uma mensagem de apresentação a partir de dados comerciais públicos (por exemplo, o telefone divulgado no perfil da empresa), e quem preferir não receber mais é só avisar, que não voltaremos a chamar.

Bases legais (LGPD, art. 7º): execução de contrato ou procedimentos preliminares a pedido do titular (orçamentos e serviços), legítimo interesse (responder a quem entrou em contato e manter o histórico de clientes) e cumprimento de obrigação legal (por exemplo, registros fiscais).

Mensagens do Instagram, do Messenger e do WhatsApp

As mensagens que chegam por esses canais são recebidas pelo sistema de atendimento da oficina por meio das interfaces oficiais da Meta e ficam registradas junto ao contato, para que a equipe responda e acompanhe o pedido. Usamos essas mensagens somente para o atendimento. Elas nunca são publicadas, vendidas ou usadas para outra finalidade.

Com quem os dados são compartilhados

Não vendemos nem repassamos seus dados a terceiros para marketing. Para o sistema funcionar, usamos prestadores de serviço (operadores) que tratam os dados em nosso nome:

• Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook): canal pelo qual você nos contata.
• Vercel: hospedagem do sistema e do site.
• Neon: banco de dados onde os registros ficam guardados.
• Telegram: avisos internos ao proprietário quando entra um novo contato (podem conter nome, telefone e a mensagem).
• Google (Gemini): apoio de inteligência artificial para sugerir respostas e pontos de atenção do veículo. Enviamos só o necessário, como primeiro nome e dados do carro, sem telefone e sem placa.

Também podemos compartilhar dados quando a lei exigir ou para proteger direitos da oficina.

Transferência internacional

Alguns desses prestadores armazenam dados em servidores fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos. Nesses casos, contamos com as garantias contratuais e de segurança oferecidas por eles, conforme a LGPD.

Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados pelo tempo necessário para o atendimento, para o histórico do veículo e do cliente e para cumprir obrigações legais, como as fiscais. Você pode pedir a exclusão a qualquer momento (veja abaixo). Dados que a lei nos obriga a manter ficam guardados apenas pelo prazo exigido.

Segurança

O acesso ao sistema é restrito à equipe autorizada, por usuário e senha, e a comunicação com o site e com o sistema usa conexão segura (HTTPS). Fazemos cópia de segurança diária dos registros.

Seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento: confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigi-los, pedir anonimização ou exclusão, pedir a portabilidade, saber com quem os compartilhamos e revogar um consentimento. Para isso, escreva para azulcarservice@gmail.com ou chame no WhatsApp (21) 98094-1668. Respondemos em até 15 dias.

Para pedir a exclusão dos seus dados, veja as instruções em Exclusão de dados.

Alterações desta política

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no alto desta página.